（１）当施設における苦情の受付

当施設に対するご意見やご要望等ございましたら、お気軽にお寄せ下さい。受付窓口を設置し、迅速かつ適切な対応ん努めます。苦情申し立て者に対し、一切の不利益な扱いは行いません。万が一不利益な扱いを受けた場合は、施設として責任を負いますので、施設長にお申し出ください。

〇苦情解決責任者　施設長

〇苦情受付担当者　生活相談員

〇第三者委員　　　　評議員

※受付時間　月曜日～金曜日　8:30～17:30

※電話番号　さかき美里園　0268-82-0294　｜　第二美里園　0268-82-0295　｜　さかき美山園　0268-82-8182

（苦情解決手順）

苦情(意見)の受付⇒苦情処理⇒苦情調査・解決⇒解決状況の報告説明⇒報告書の作成・再発防止への取り組み

＊苦情・意見は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。関係機関には直接苦情を申し立てることもできます。

（２）苦情等受付行政機関

機関名	電話番号
長野県国民健康保険団体連合会　苦情処理係	０２６－２３８－１５８０　(専用)
福祉サービスほっとライン　長野県社会部　地域福祉課内	０１２０－２９４－４８７　相談時間8:30～17:00
坂城町福祉課介護保険係	０２６８－８２－３１１１　(内線１３４)
千曲市高齢福祉課介護保険係	０２６－２７５－０００４　(内線6239)
上田市高齢者介護課	０２６８－２３－５１４０　(直通)